RECEPTIONNISTE POLYVALENT (H/F/NB)
Le poste
Le MAMA SHELTER PARIS WEST (Paris 15e, Porte de Versailles) renforce son équipe en Réception !LA MISSION ?Il paraît que la 1ère impression est toujours la bonne, tant mieux, vous êtes la première personne que nos clients rencontrent. Ils doivent être entre de bonnes mains avec vous ?.Vous êtes en charge de leur accueil ? et du suivi de leur séjour à n'importe quel moment de la journée.Vous assurez l'ensemble des fonctions d'un accueil personnalisé et chaleureuxl'image de Mama : préparation des arrivées, check in & check out des clients individuels et groupes?, prise de réservations en last minute, standard téléphoniquetraitement des demandes clients...Afin d'assurer un suivi client de qualité vous remontez les informations à votre hiérarchie (plaintes, remarques ou feedback clientsp>Vous gérez vos encaissements ? et êtes responsable de votre caisse ; vous vérifiez aussi l'ensemble des comptes existants. ?Vous éditez, traitez et assurez un suivi des factures clients.?Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama, vous aimez promouvoir notre boutique ?(vente et merchandising des produits), nos restaurants ? et animations.?Avec votre plus belle écriture vous faîtes ressortir votre côté créatif ?? et inscrivez sur les miroirs à chaque étage et/ ou ascenseur des informations utiles et des activités alentours aux clients.L'expérience client doit être parfaiteet vous en êtes le garant.?
Vos missions
- —Assurer le service ou la production sur votre poste pendant le coup de feu
- —Respecter les fiches techniques, les temps et les standards de la maison
- —Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité (HACCP)
- —Travailler en équipe et communiquer avec la salle / la cuisine