Premier/e de Réception H/F
Le poste
En collaboration étroite avec la Cheffe de Réception, vous participez activement au bon fonctionnement du service et veillez à offrir à chaque client une expérience mémorable.À ce titre, vous serez notamment amené(ep>Superviser, animer et accompagner l'équipe de réception au quotidienGarantir la qualité de l'accueil et de la relation client à chaque étape du séjourGérer les arrivées, les départs, la facturation et les encaissementsAssurer la gestion des réservations et l'attribution des chambres en tenant compte des demandes spécifiques des clientsRépondre avec professionnalisme et réactivité aux appels, e-mails et différentes sollicitationsTraiter les réclamations et apporter des solutions adaptées afin de garantir la satisfaction des clientsDévelopper les ventes additionnelles (bar, spa, services de l'hôtel...)Mettre en avant le programme de fidélité ALL - Accor Live LimitlessÊtre force de proposition pour personnaliser l'expérience client grâce à des attentions adaptéesRéaliser les différents contrôles administratifs (centralisation des encaissements, suivi des extranets OTAli>Veiller au respect des procédures et contribuer à l'amélioration continue du serviceCette liste n'est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction du profil et des besoins de l'établissement.
Vos missions
- —Assurer le service ou la production sur votre poste pendant le coup de feu
- —Respecter les fiches techniques, les temps et les standards de la maison
- —Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité (HACCP)
- —Travailler en équipe et communiquer avec la salle / la cuisine