Réceptionniste de nuit H/F
Le poste
Le/la réceptionniste de nuit a pour mission d'accueillir les clients à leur arrivée, d'effectuer les modalités administratives du séjour et se tient ensuite à leur disposition pour faciliter le déroulement de leur séjour. Connaissant parfaitement l'état de remplissage de l'hôtel, le réceptionniste peut également être chargé du planning de réservations des chambres. Enfin, lors du départ des clients, il s'assure de la facturation ainsi que du règlement.Gestion hôtelière & outils métierMaîtrise les logiciels de gestion hôtelière (Opera, FOLS.) pour réaliser les check-in/check-out, vérifier les réservations et garantir les paiements.Effectue la clôture informatique quotidienne et établit les reportings liés à l'activité de l'hôtel pendant la nuit.Tient, contrôle et clôture sa caisse personnelle à la fin de chaque service.Accueil & procédures d'exploitationAccueille les clients avec professionnalisme lors des check-in et check-out.Gère les paiements, les cautions et les opérations financières selon les procédures en vigueur.Répond aux appels téléphoniques, prend ponctuellement des réservations et traite les demandes spécifiques avec courtoisie et efficacité.Transmet les consignes et informations clés à l'équipe de jour pour garantir la continuité du service.Vente & promotion des servicesConnaît les prestations proposées par l'hôtel, les met en valeur et incite les clients à les utiliser.Fait preuve d'initiative dans la proposition de services additionnels adaptés au profil du client. Sécurité & responsabilitéEst garant de la sécurité des biens et des personnes durant la nuit.Applique les procédures d'urgence et connaît les conduites à tenir en cas d'évacuation ou de situation critique.Accueille tous les clients, y compris en situation de handicap, dans le respect des règles de sécurité.Polyvalence & transversalitéTravaille en étroite collaboration avec les autres services (étages, petit-déjeuner, directionp>Prépare les informations et documents nécessaires à l'ouverture des services du matin.Met en place le buffet petit déjeuner et accueille les premiers clients si besoin.Hygiène & environnement de travailVeille à la propreté de son espace de travail et au bon état du matériel utilisé.Applique les procédures internes en matière d'hygiène, de sécurité et de qualité, conformément aux standards de l'établissement.Compétences linguistiquesMaîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit apprécié.La pratique d'une ou plusieurs autres langues étrangères est un réel atout.
Vos missions
- —Assurer le service ou la production sur votre poste pendant le coup de feu
- —Respecter les fiches techniques, les temps et les standards de la maison
- —Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité (HACCP)
- —Travailler en équipe et communiquer avec la salle / la cuisine